安心と品質
「安心して任せられる理由」が、ここにあります。
Bearが大切にしている5つの品質基準をご紹介します。
Bearの5つの安心品質
マナー・礼節・笑顔を大切にした教育と、万が一への備えで安心をお届けします。
作業前確認を徹底
作業開始前に必ずお客様と内容・範囲を確認します。「思っていたのと違う」が起きない、丁寧なコミュニケーションを重視しています。
研修済みスタッフ
マナー・礼節・笑顔を大切にした教育を実施。統一した洗剤・資機材を使用することで、どのスタッフでも一定の品質を保ちます。
損害保険加入
万が一の場合に備え、損害保険に加入しています。お客様の大切な家財・住居への配慮を最優先に、安心してお任せいただける体制を整えています。
不備への迅速対応
万が一不備があった場合は、迅速に対応いたします。お客様の信頼を最優先に、誠実な対応を徹底しています。
ご家族への報告
サービス後の状況をご家族へ報告することも可能です。離れて暮らす親御さんの見守りとしてご活用いただけます。
顧客評価制度
サービス後のお客様アンケートを品質改善に活用。評価の高いスタッフが次の案件につながる仕組みで、継続的な品質向上を実現します。
スタッフ研修について
Bearのスタッフは、サービス開始前に研修を受けています。技術だけでなく、マナー・礼節・コミュニケーションまで、”暮らしの味方”としての姿勢を大切にした教育を行っています。
どのスタッフが担当しても品質が一定になるよう、洗剤・資機材を統一。ご家庭の素材・環境に合った安全な方法でクリーニングします。
研修の主な内容
① マナー・礼節・笑顔の教育
お客様のご自宅へ伺う際のマナーから、コミュニケーションの取り方まで。”信頼できる人”として訪問できるよう徹底して指導します。
② 清掃技術・家事技術の習得
各種洗剤・資機材の正しい使い方から、箇所別の効果的な清掃方法まで。お客様の住環境を守りながら高品質なサービスを提供できるよう学びます。
③ 見守りサポートの実践
高齢者の方や一人暮らしの方への接し方、気になる変化のキャッチの仕方、ご家族への報告方法など、見守りサポートのノウハウを学びます。
④ クレーム対応・緊急時対応
万が一の不備が発生した場合の適切な対応方法、報告・連絡・相談の徹底。お客様の信頼を損なわない誠実な行動を身につけます。
地域密着 × 安心
お近くのエリアのパートナーが伺います
“近くにいる安心”がBearの強みです。
担当スタッフが地域に根ざして活動することで、お客様との信頼関係が深まり、長く安心してご利用いただけます。
安心・品質に関するよくある質問
安心してお任せください
ご不安な点・ご不明な点はお気軽にお問い合わせください。
フリーダイヤル（申込専用）/ TEL: 0120-093-864